Confidentialité
Clair & Propre et la plateforme Miva prennent la confidentialité de vos renseignements au sérieux. Cette page présente nos pratiques de façon générale ; une politique détaillée sera publiée prochainement.
Les renseignements que nous recueillons
Lorsque vous remplissez une demande, nous recueillons les informations que vous nous transmettez : nom, coordonnées (téléphone, courriel), ville ou secteur, et les détails de votre besoin de ménage. Si vous créez un compte client Miva, ces informations servent à constituer votre dossier.
Pourquoi nous les utilisons
Ces renseignements sont utilisés uniquement pour traiter votre estimation, créer votre dossier client, planifier et assurer le suivi de vos services, et communiquer avec vous à ce sujet. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.
Témoins et mesure d'audience
Sur les pages publiques de ce site, nous utilisons Google Tag Manager pour charger nos outils de mesure, dont Google Ads. Ces outils déposent des témoins (« cookies ») qui nous permettent de savoir combien de personnes visitent le site et quelles annonces mènent à une demande. Aucun témoin de mesure ou de publicité n'est déposé tant que vous n'avez pas accepté : à votre première visite, un bandeau vous laisse accepter ou refuser, et tout reste désactivé par défaut jusqu'à votre réponse. Ils ne sont PAS actifs dans votre espace client ni dans l'espace de notre équipe : votre dossier, vos visites et vos factures ne sont jamais transmis à ces outils. Lorsqu'une demande est envoyée, seuls le type de service et la ville sont communiqués à des fins de mesure — jamais votre nom, votre téléphone, votre courriel ou votre adresse.
Traitement par Google et refus
Ces outils étant fournis par Google, les renseignements techniques qu'ils recueillent (dont votre adresse IP) peuvent être traités à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment avec le bouton « Modifier mes préférences de témoins » au bas de cette page. Vous pouvez également bloquer les témoins dans les réglages de votre navigateur, utiliser un bloqueur de publicités, ou ajuster vos préférences sur la page des paramètres publicitaires de Google. Refuser n'a aucun effet sur votre demande ni sur la qualité du service que vous recevez.
Accès et sécurité
L'accès aux renseignements est réservé aux personnes autorisées de notre équipe. Nous appliquons des pratiques de gestion sécurisée des données, alignées avec la Loi 25 au Québec, et hébergeons les données via la plateforme Miva.
Vos choix
Vous pouvez en tout temps nous demander de consulter, mettre à jour ou corriger les informations de votre dossier. Communiquez avec nous et nous donnerons suite à votre demande.
Application mobile Miva
L'application mobile Miva (App Store / Google Play) utilise certaines fonctions de votre appareil, toujours avec votre permission : la caméra et la galerie servent aux photos avant/après d'une visite (côté équipe) ; la localisation n'est utilisée que pour les membres d'équipe ayant donné leur consentement, uniquement pendant une visite active, pour le suivi opérationnel — jamais en continu, et le client ne voit qu'un statut/temps d'arrivée approximatif, jamais la position précise. Les notifications (à venir) concernent vos rendez-vous, factures et messages, selon vos préférences. Chaque autorisation est révocable à tout moment dans les réglages du téléphone.
Paiements
Les paiements par carte sont traités par Stripe. Miva ne stocke jamais votre numéro de carte ; seuls des identifiants de transaction sécurisés sont conservés pour le suivi de vos factures.
Conservation et suppression
Vos renseignements sont conservés le temps nécessaire à la prestation des services et au respect de nos obligations légales (notamment comptables et fiscales). Vous pouvez demander la suppression de votre compte et de vos données ; nous y donnerons suite, sous réserve des obligations légales applicables.
Une question sur vos renseignements ? Écrivez à clairpropre.com ou appelez le 873 682-4804.
Ce contenu est fourni à titre informatif et sera complété par une politique de confidentialité validée.